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小店办理手机号被“套路”,中国移动北京台湖营业厅帮助“解套”

图:北京通州台湖营业厅工作人员正在为顾客办理业务

今年6月,为了方便及时发布新闻,记者给在京居住的公寓安装宽带,选择的是“办理北京移动手机号赠送宽带套餐”业务。记得当时是在台湖镇一家卖手机的小店办理的。之后,因为工作变动不再使用公寓的宽带,8月18日,记者来到中国移动北京通州台湖营业厅申请拆除宽带,并提出保留手机号码改为最低资费套餐。营业厅工作人员告诉记者,拆除宽带可以,保留手机号码改为最低套餐也可以,但要收取两笔违约金:一是手机改套餐违约;二是宽带拆除违约。原来,记者在小店办理业务时,在不知情的情况下,小店工作人员私自将手机套餐和宽带业务分别签约。

记者对台湖营业厅工作人员说:“小店的做法最起码有两点不合理,一、侵犯了顾客的“知情权”,一般合约的签订应详细告知顾客;二、既然宽带是赠送的,初装已经付了安装费,应给予免费拆除,根本不存在“违约”一说。另外,小店单纯为追求经济效益,涉嫌侵犯顾客权益和利益,中国移动有不可推卸的监管责任!中国移动不能任由小店欺骗顾客!”

在记者的力争下,台湖营业厅工作人员表示,马上向上级主管领导反映,争取为记者免除200元宽带违约金,让记者回去等消息。第二天,记者如约再次来到台湖营业厅,被告知:宽带违约金免了;并加急(正常需要7天时间)当场为记者办理了保留手机号改为最低资费套餐业务。

记者非常感谢中国移动台湖营业厅为顾客着想,在顾客被小店“套路”的情况下,热心帮助顾客“解套”,维护了顾客的合法权益。同时提醒广大顾客,办理手机宽带业务,最好去正规移动营业厅办理。

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